Business Process Reengineering (BPR)

Das Business Reengineering nach Hammer und Champy ist ein fundamentales Überdenken und radikales Redesign von Unternehmen oder wesentlichen Unternehmensprozessen. Dabei bedeutet fundamental , das die Frage des "Was und Warum" vor dem "Wie" stehen muss - ein Denkansatz, der auch im NSM bei der Produktdefinition eine wesentliche Rolle spielt. Außerdem soll sich die Reorganisation nicht nur auf Teilbereiche, sondern auf das ganze Unternehmen oder mindestens auf die wesentlichen Unternehmensprozesse beziehen. Radikal bedeutet für Hammer und Champy, das im Prinzip "ganz von vorne" angefangen wird und bestehende Abläufe und Strukturen grundsätzlich in Frage zu stellen sind.

Insgesamt ist dem Ansatz anzumerken, das er erstens für Unternehmen der freien Wirtschaft und zweitens speziell auch für amerikanische Verhältnisse konzipiert wurde. Nach Hammer und Champy geht es beim Business reengineering um eine Verbesserung um Größenordnungen und nicht darum, die bestehenden Abläufe nur inkremental (d.h. in kleinen Schritten) zu verbessern. Die Erfahrungen, die in der Praxis mit diesem Ansatz gemacht wurden, zeigen jedoch, das selbst Unternehmen der freien Wirtschaft nur mit Einschränkungen den Weg des völligen Neuanfangs "auf der grünen Wiese" gehen können. Dies gilt um so mehr für die öffentliche Verwaltung, da hier im besonderen durch die rechtsstaatliche Bindung nicht beliebig alle bestehenden Regeln über Bord geworfen werden können. Auch hat sich gezeigt, das Menschenbild bei Hammer und Champy entspricht nur bedingt den tatsächlichen Gegebenheiten. Dennoch bietet der Ansatz wichtige Ideen, Methoden und Denkanstöße, die auch bei allen anderen Formen der (Unternehmens)Reorganisation von Bedeutung sind bzw. sein können.